Les supermarchés manquent toujours aux vulnérables avec des livraisons à domicile

Les restrictions peuvent être assouplies pour le reste de la société, mais les personnes à risque continuent de souffrir, déclare Pippa Kent, survivante d'une greffe de bouclier

Il y a dix semaines, plus de 1,5 million des personnes les plus vulnérables sur le plan médical au Royaume-Uni ont été invitées à se protéger pour se protéger de Covid-19. Du jour au lendemain, nous avons été obligés de compter sur les autres et les livraisons des supermarchés pour nous assurer de pouvoir rester chez nous et rester en sécurité.

L'hypothèse selon laquelle ce groupe blindé est soit ancien soit visiblement désactivé est fausse. Je me suis battu pour mon indépendance depuis une double greffe de poumon en 2017, et donc me dire de rester assis et de compter sur les autres quand je n'ai que 30 ans n'était pas quelque chose qui m'est venu naturellement. C'est un sentiment reflété par beaucoup de ceux à qui j'ai parlé.

Avant même que le gouvernement ne décrète le lock-out le 23 mars, les magasins d'alimentation sont devenus une priorité nationale. Les gens ont d'abord acheté la panique: la farine et les pâtes étaient comme de la poudre d'or et il y a eu une augmentation soudaine et énorme de la demande de livraisons de nourriture en ligne.

Les supermarchés ont publié très publiquement des déclarations soulignant le soutien qu'ils proposaient. Bien qu'ils semblaient suggérer qu'ils l'avaient couvert, apaisant les inquiétudes du grand public, beaucoup de membres de ce groupe protégé découvriraient bientôt une histoire assez différente.

J'ai mené un sondage sur les médias sociaux pour savoir si les gens abandonneraient leurs créneaux d'achat en ligne pour s'assurer que les plus vulnérables étaient servis. De manière encourageante, 92% ont dit qu'ils le feraient – mais en réalité, il n'y avait tout simplement pas assez de créneaux horaires réservés pour nous par les magasins. Et ceux qui ont réussi à obtenir une fente ont souvent trouvé que les supermarchés étaient incapables de livrer des magasins hebdomadaires ou fiables.

Ils ont été confrontés à des problèmes, notamment le fait d'être limité à un certain nombre d'articles, quel que soit le nombre de magasins que ce magasin va nourrir, et les magasins arrivant avec un grand nombre de produits de base manquants et sans substituts. La semaine dernière, j'ai reçu une boutique avec plus de 40 articles manquants: pas de lait, d'œufs, de viande ou d'explication.

Différents magasins, différents supports

Les supermarchés ont tous varié dans leur approche de l'accompagnement. Waitrose a limité les livraisons aux clients existants tandis qu'Ocado ne soutenait apparemment que ceux qui avaient dépensé au-dessus d'un seuil de trésorerie avec eux.

Plus positivement, les autres magasins ont été plus proactifs dans l'offre de soutien. L'Islande, par exemple, a augmenté ses livraisons de 400 000 par semaine et beaucoup ont reçu des courriels de l'ASDA offrant des places hebdomadaires réservées gratuites.

Bien sûr, on ne peut nier le défi logistique de ces supermarchés, mais j'ai parlé aux extrêmement vulnérables et la principale frustration n'est pas le fait qu'ils ne peuvent pas obtenir de créneau de livraison pour les supermarchés (bien que ce soit toujours un gros problème). C'est que l'effort pour s'engager, comprendre la situation et communiquer avec ce groupe a été si faible.

Ne présumez pas que les personnes vulnérables ont plus de 60 ans et sont visiblement handicapées, dit Pippa

Au départ, de nombreux supermarchés ont coupé les lignes téléphoniques. Quand ils se sont rallumés, j'ai accumulé des heures pour essayer de passer sans joie. Une personne m'a dit qu'elle avait sonné plus de cinquante fois au cours d'une même journée, parcourant plusieurs options avant d'être raccroché à chaque fois. Les personnes qui tentent de s'engager par e-mail ont reçu à plusieurs reprises les mêmes messages génériques frustrants en réponse à leurs demandes de clarification.

Solutions à court terme

Pendant ce temps, les supermarchés ont apparemment continué de souligner à quel point ils faisaient pour servir ce groupe.

Après avoir contacté les supermarchés pour leurs réponses concernant les livraisons en ligne, les pires contrevenants ont fait valoir que leurs créneaux horaires en ligne avaient augmenté. Eh bien oui, c'est vrai, mais ceux-ci n'ont pas toujours été mis à la disposition des personnes vulnérables. Ils suggèrent également que les individus de ce groupe devraient compter sur des amis et des voisins pour faire du shopping. Je vis avec mon mari à Londres, mais j'ai parlé à d'autres qui s'isolent seuls et n'ont pas d'amis et de famille à proximité pour les aider pendant cette période difficile. De plus, cette solution à court terme suggère un manque général de volonté de prendre la responsabilité des défaillances et de ceux qui ne sont pas pris en charge.

Alors que le reste du pays commence lentement à ressentir l’assouplissement des restrictions de la société, il n’ya pas de date de changement pour les personnes extrêmement vulnérables. Beaucoup ont encore du mal à accéder à la nourriture dont ils ont besoin et pourtant la perception du public de ceux qui ne sont pas directement touchés est loin de là. Ils voient apparemment une histoire à succès.

Les supermarchés entrent en mode de récupération avec le reste de la nation et laissent ceux qui se cachent derrière, toujours très vulnérables et inquiets de ce qui pourrait arriver ou ne pas arriver ensuite. Nous devons savoir que nous ne sommes pas oubliés.

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